中國聯通煙臺分公司專題訪談

1主持人：

各位網友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節目。今天我們邀請了中國聯通煙臺分公司的各位嘉賓，他們將針對移動信號、資費服務、信號覆蓋等有關內容，與各位網友進行在線交流。如果您還有相關的問題想要咨詢，可以通過訪談征集留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面，讓我們一起來認識一下今天到場的各位嘉賓。

煙臺聯通公司黨委書記、總經理 宋永波<

煙臺聯通公司市場部總經理 張麗娜

煙臺聯通公司公客銷售中心總經理 郎寶芬

煙臺聯通公司網絡部副總經理 于小杰

煙臺聯通公司網絡優化中心副總經理 施特

2主持人：

歡迎大家做客我們的直播間，節目的開始，宋總，您給我們介紹一下煙臺聯通都承擔著哪些職能吧。

煙臺聯通公司黨委書記、總經理 宋永波：

2023年，煙臺聯通圍繞市委、市政府決策部署，聚焦“奮進萬億級城市”工作主線，全力服務我市經濟社會發展大局，推動數字政府、數字經濟、數字社會建設取得新成效、新突破。 一、千兆城市建設實現新升級 千兆5G：2023年5G網絡建設投資5億元，5G中高頻基站和5G打底900M基站累計達到一萬站。5G網絡實現市區、縣城、鄉鎮、工業園區、3A及以上景區、熱點農村區域全覆蓋，煙臺海域實現5G連續覆蓋，遠海體驗行業領先。 千兆寬帶：2023年投資1.2億元，實施“全光網”建設升級改造工程。全面完成10GPON布局，全域實現全光接入，長島、招遠、福山、蓬萊、牟平、棲霞、萊陽、海陽、萊州9個區市實現萬兆100%覆蓋。建成1730個萬兆精品小區，創建完成率全省第一。

二、數字政府數字經濟數字社會建設實現新突破 充分利用大數據、人工智能、區塊鏈、數據處理能力，助力經濟社會數字化轉型和高質量發展。 數字政府建設：實施了煙臺市12345政務服務熱線平臺升級改造運營項目，將熱線平臺打造成政務服務“總客服”、政民互動“總樞紐”、社會治理“總支點”。打造了“1+10+N”的市-縣-鎮街一體化社會治理網格化服務體系，實現社會治理的智能化、精準化、便捷化。建成長島文旅云平臺，成為全省第一個旅游平臺上云項目。 數字經濟建設：與市工信局合作搭建煙臺市級工業互聯網平臺，與全市龍頭企業及單位在30多個場景進行了5G行業應用合作。面向工業企業開展“強基提能、產能倍增”賦能推介活動，建設“全聯接”的“數據驅動生產型”智慧工廠。 數字社會建設：大力推進數字鄉村建設，開通數字鄉村平臺6000余個，其中萊陽東青埠村平安鄉村項目、棲霞尚家莊村智慧水站項目獲得“中國聯通數字鄉村500強”稱號，萊陽姜疃鎮鄉村振興賦能中心項目入選“全省鄉村振興齊魯樣板”，海陽智慧糧倉項目榮獲“工信部光華杯鄉村振興專題賽全國二等獎”。 落實黃河戰略：建設全市1031座小水庫雨水工情監測項目，按期高質量完成實施交付任務，榮獲第五屆“綻放杯”全國總決賽一等獎、首屆“光華杯”全國賽一等獎。助力市水利局推進智慧水利綜合平臺建設，構建水利數據中心等信息化應用，開展數據治理工作。 助力向海圖強：完成煙臺近、中、遠海5G基站覆蓋，覆蓋水平實現行業領先。聯合華為公司，利用區塊化聯合定位技術，在全國首創數智化虛擬海測，目前已完成多條貨運航線的虛擬海測方案輸出。建設煙臺市海監安全綜合監管平臺，為維護水上交通安全、保障航運經濟平穩發展、水上搜救應急應用、安全監管等工作提供了極大助力。

三、高品質服務實現新躍升 開展“百倍用心，十分滿意--我為群眾辦實事”專項行動。積極踐行央企責任，提供免費WiFi測速14萬余次。在中心營業廳設立智慧助老服務體驗中心，組織130場公益科普助老服務。升級推出“公益傳遞愛心”服務，在營業廳設立愛心智慧驛站，為民警、環衛、快遞員等有需要的人群提供熱水/充電/休憩等暖心服務。 2024年，煙臺聯通將深入踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當，加快數字化網絡化智能化步伐，為數字強市建設貢獻更多聯通方案，為推進數字惠民貢獻更多聯通力量！

3主持人：

好的，感謝您的介紹，我們2023年在大數據、人工智能、區塊鏈方面持續發力，建成全省第一個長島文旅云平臺，助力文旅消費，同時，開通鄉村水站項目，實現實時監測，助力鄉村振興。這些項目都是煙臺聯通的新篇章，齊魯樣板，而且，在我們的日常資費服務上，市民也頻頻給我們點贊，“煙臺聯通公司服務好！員工對每一位客戶，都是認真服務，細心解決問題，為你們的服務點贊！”，我們也針對這些方面，進一步來給網友解答一些問題。

4主持人：

牟平龍湖紫云臺2.0小區地庫沒有聯通手機信號，在地庫進行緊急通話很不方便，請盡快進行該點位鋪設覆蓋聯通手機信號覆蓋。

5主持人：

麗景花園小區，14號樓下地下一層車庫沒有5g信號覆蓋，3g有信號但是無法通信、通話，相當于沒有，此問題也存在多年，請貴司幫忙改善。 現在5g技術已經相對成熟，而在很多小區家里、地下還是需要靠3g，提高信號覆蓋率和5g信號順暢度，也將是我們工作的重中之重，這個小區的問題，之前我們應該也收到過投訴，是存在什么無法解決的原因？

6主持人：

幸福萬科壹都會高層室內信號差，室內信號只有一兩格，想問一下是什么原因？可否在樓頂加個信號加強的設備。高新區中海國際社區5期上和府地下室中國聯通手機信號極差，特別是109號樓下面，請聯通公司加裝信號設備。高新區正元怡居小區地下室沒有中國聯通手機信號，聯通公司加裝信號設備，該問題反映四五十天了，有結果了嗎？什么時候能有信號？

7主持人：

我家的聯通寬帶已經用了20多年了，準備搬家，請問寬帶銷戶必須要歸還光貓嗎？看有些政策說如果光貓用3年以上，是可以不歸還的，請問我家的寬帶注銷，需要到煙臺芝罘區哪個營業廳辦理更方便？都需要什么證件？

8主持人：

萊山區金地首府21號樓聯通手機信號太差，部門給到的答復是， “暫無異�！薄靶盘柹匀酢薄昂笃诳紤]增加”，什么時候能落實？

9主持人：

小區三網合一驗收通過后，通信運營商不給接入，小區三網合一驗收通過后，已具備寬帶上網條件，業主去申請安裝寬帶時，貴公司又以小區地下車位沒有安裝室內分布系統為由，拒給業主辦理寬帶上網業務，請問貴公司上級有這個硬性規定嗎？寬帶上網和信號分布為什么非要捆綁在一起？我現在訴求是能上網就行。

10主持人：

萊山區迎春佳苑小區地下車庫原來3G時是有信號的，上網速度也很快，自2021年前后換成聯通，在此就沒有信號了，本人多次投訴，現在室分設備，饋線都拆干凈，這是徹底不打算給老百姓用了嗎？

11主持人：

我有兩條寬帶，有一條不想用了，請問如何辦理手續，怎么辦理？退網為什么一定要到當初辦理的網點，人已經不在當地了，還要回去？還有退網為什么還收取100元費用，這是聯通公司規定的嗎？

12主持人：

煙臺聯通在煙臺智慧城市建設方面，注入了新的力量，物聯網實現物與物、物與人的連接，方便識別、管理和控制，在這方面，我們做了哪些工作？

13主持人：

想問一下，我的手機號是老號了，用了很多年了，為什么每個月收三塊錢的來電顯示費，經過本人同意了嗎？有我的授權嗎？一投訴你們就退，而且隔年還不退，不投訴你們就照收不誤，如何處理這么多年每個月收的三塊錢，能否退回？

14主持人：

套餐不透明，有的可以帶兩個副卡，但是有的辦了一個副卡就只能加錢再帶一個副卡。完全是看人論價。是否存在差別對待的情況？套餐價格是否應該在營業廳或者網站、APP上公開展示？ 事后不承認協議內容，不給原件。我們去營業廳辦理套餐業務時，應該是同時出具協議合同吧，一式兩份，客戶留一份，營業廳留底，網友反饋，不給原件是什么原因？是否都是這套操作？ 我有個卡帶一個免費副卡，我加了一個副卡，就和我要兩個副卡的月費。我說原協議沒有，我只承認第二個副卡的收費，連續兩年都在處理這事，麻煩給個合理的解釋。

15主持人：

前段時間給家人查話費，無意間發現了一個兩年前不用的手機號碼，居然欠費幾千元，而且目前還在繼續的扣費，這個卡是當時上班單位給辦理的，早已辭職，這張卡兩年一直沒有使用過，不是說電話卡正常超過三個月就會自動銷戶嗎？為什么一張兩年前的卡到現在還在一直扣費，而且也沒有短信提醒，同一名下有別的聯通號碼，為什么不提示本人呢？它還要一直扣多少年，然后讓我補交？沒有使用過的手機號，套餐跟服務都沒有體驗到，還要我補幾千元的話費？聯系營業廳讓銷戶營業廳說辦不了，是打算讓我去給一張不用的卡交費嗎？希望營業廳給予解決。是否需要補交費用，是否存在不合理情況，麻煩給我們網友解答一下。

16主持人：

在微信小程序上開了一個自動充話費功能，2022 年1月有一筆交易一直在進行中，問了聯通公司客服，沒人管不知道，都兩年了，還有進行中，是什么原因？

17主持人：

前段時間去萊山區觀海路營業廳咨詢安裝第二條寬帶，問有沒有優惠，工作人員說每月40元優惠，10月收取30元，當時就辦理了，5月17日撥打10010咨詢，答復第二條寬帶每月收取10元，隔了幾天去了萊山區觀海路營業廳咨詢，說是沒有優惠，當場撥打10010咨詢，說是新用戶享受第二條寬帶優惠政策每月10元，請問聯通老用戶是和新用戶收錢兩份錢嗎？當時問工作人員撤消重裝還得收取200元初裝費，這不是霸王條款嗎？新老用戶不同價問題一直是被市民詬病的話題，從去年開始，我們也關注到，運營商存在“宰老用戶”的情況，是什么原因一直存在這類問題，是否有措施解決這類投訴？我們需要用一些新的優惠吸引新用戶，但是老用戶一樣需要維護，才能建立起口碑，對老用戶是否有一定的優惠力度，利民政策？

18主持人：

手機套餐是冰激凌套餐，綁定三個號，要把現主卡變成副卡，把綁定的三個號中的一個副卡變更為主卡，如何操作？

19主持人：

我們經常會接到來自省外、國外的虛擬電話詐騙電話，網上民聲平臺也收到很多受害人反饋，說是居民個人隱私信息被泄露，煙臺聯通持續開展利用，線上線下多渠道宣傳反電信網絡詐騙知識，保障網絡信息安全和群眾財產安全，我們是做了哪些工作，您給我們介紹一下。

20主持人：

在扶貧助弱公益服務方面，有哪些政策、服務，例如聾啞人產品、老年人資費套餐等，您給我們介紹一下。

21主持人：

萊山區山海路融創藍天壹號小區一期于2022年底交房，但地下車庫一直無任何信號（包括手機信號、車載信號等），聯系物業、開發商及熱線均一直未解決。 國家有明確要求住宅小區地下車庫可接收信號，但住建局答復2019年合同未備案地下車庫信號這一內容為搪塞理由，備案當初并未被公示，且備案這一內部行為不得對抗外部善意第三人，請問質檢部門是如何驗收通過的？ 如果老人或小孩在地下車庫出現摔傷等無法自由活動的損傷，沒有信號的情況下，如何撥打求救電話？這是極大的安全隱患。 網友反饋，聯通公司回復通訊基礎工程的審核和驗收由煙臺通訊行業協會牽頭組織，請轉煙臺通信發展辦公室，落實此小區通訊基礎工程是否完成審核和驗收�，F在新建小區，都要求人防信號覆蓋，為什么還會存在未備案地下車庫信號？

22主持人：

網友反映很多地下人防工程、隧道里沒有信號，發生危險的話連報警電話都打不出去，萬一有人突發疾病還得跑到樓上去打120，耽誤時機，煙臺很多隧道路，進入其中，不但沒有手機信號，車載信號也沒有了，這種情況咱們是否有解決方法？

23主持人：

非常感謝各位嘉賓對網友問題的解答，如果本期節目過后您還有相關的問題想要咨詢，可以登錄“網上民聲—中國聯通煙臺分公司”留言，或關注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節目到這里就結束了，期待您下次收看。