膠東在線9月6日訊(通訊員 宋盟)“我爸的存單密碼忘記了，輸入5次全錯了，現在錢取不出來，這可怎么辦��！”近日，煙臺銀行牟平支行營業廳內一位中年女士急地來回踱著步子，大堂經理見狀立刻上前安撫客戶，并詢問具體情況。在交談中了解，楊女士父親已90多歲，上個月突然生病臥床，現急需用錢給父親看病。
大堂經理一邊安撫這位女士“您放心，我們一定幫您解決！”，一邊立即撥通網點負責人的電話，匯報相關情況。了解到這一情況后，網點負責人立刻放下手頭工作，詳細詢問老人身體狀況，在符合規章制度的情況下，確定上門服務流程，協調工作人員攜帶移動設備前往老人家中為其辦理業務。
在老人家中，工作人員嚴格按照流程核實老人身份信息，耐心為其辦理密碼重置業務。當天下午，老人子女在網點順利辦理了代理取款業務，臨走時不停地夸贊“煙臺銀行的暖心服務，真是為我們解決了燃眉之急！”
“上門服務”只是煙臺銀行服務的一個縮影，“貼心專業，真誠為您”并不僅僅是一句口號，更是煙臺銀行員工扎根于心的服務理念。下一步，牟平支行將一如既往地秉持以客戶為中心的服務理念，為客戶提供優質、高效、有溫度的金融服務，積極踐行社會責任和擔當。
